一台KX-TES824的电话交换机，用户设置的是呼入后，直接振铃，没有使用话务员值班模式，遇到的情况是，电话无法打进来，只要一打进来，就会断线，接不起来；

我们先是让用户，把所有外线取下来，然后直接接上电话机，测试一下呼入，此时呼入是可以的，证明外线没得什么问题，打出也是正常的。

到达现场，我们先是检查一下编程，外线状态正常，编程正常。此时呼入，也是响一下，就断线，根本接不起来。

然后我们把设备恢复到出厂设置，仍然是不可以的。

此时判断下来，是硬件原因，只能是更换一台主机了，此设备已经使用了10年左右了，质量还是相当不错的。用户板卡仍然是正常的，只需要更换一台主机，其它配件仍然可以正常使用。

在上海地区，我们可以提供松下KX-TES824的上门检测服务，根据你的损坏情况，提供建议和适当的方案；